Somos una empresa mexicana establecida en el Estado de Chiapas con  más de 27 años en el mercado; dedicada al diseño, fabricación y comercialización de productos de descanso y materias primas de espumas de poliuretano, ofreciéndoles bienes de alta calidad a un costo competitivo.

Las espumas de poliuretano flexibles de alta densidad en sus versiones desde los 22 kg/m3 a los 35 kg/m3, se adapta a las diferentes necesidades brindando siempre el confort, el apoyo y la suavidad necesarios para lograr un descanso reparador. Cuanto más densa es la espuma, más firme es el colchón.

En Xelix tenemos 4 tiendas las cuales están ubicadas en Tuxtla Gutiérrez, San Cristóbal de las Casas y Mérida, Yucatán. 

• Tuxtla Gutiérrez, Chiapas.

Interior Plaza Galerias, local I-05; segundo piso. 

Horario de Atención: Lunes a sábado de 10:00 a 21:00 hrs, domingos de 11:00 a 19:00 hrs. 

Tuxtla Poniente: Periférico Sur Poniente # 2341 Local 8 Colonia Penipak, al lado del Woolis Padel Club. 

Horario de Atención: lunes a viernes de 10:00 a 19:00 horas y sábado de 9:00 a 15:00 horas. 

• San Cristóbal de las Casas, Chiapas   

Interior sucursal Fabricolchones Mercaltos:  Prolongación Insurgentes # 1254 Local 7 Plaza los Azulejos, Barrio María Auxiliadora. 

Horario de Atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs, sábados 09:00 a 15:00 horas y domingos 09:00 a 14:00 hrs.

• Mèrida, Yucatàn 

Mérida Norte: Calle 1C# 346 x 20 y 26 Col. Emiliano Zapata Norte, frente al Casino Golden Island.  

Horario de Atención: Lunes a sábado 10:00 a 19:00 hrs.

Aceptamos: 

• Pago en Efectivo
• Tarjetas de crédito y débito, con respaldo VISA, MasterCard y American Express(*Excepto Bancoppel y Banco Azteca). 
• Transferencia Interbancaria (SPEI).
• Depósito en efectivo (cajero automático o ventanilla)

Si y  será ¡GRATIS!, siempre y cuando la compra sea mayor a $2,000.00 pesos y la entrega sea dentro de la ciudad de Tuxtla Gutiérrez, Chiapas y Mérida, Yucatán;

 En caso de que la orden de venta sea menor a la cantidad mencionada el costo de envió debe ser pagado por el cliente, considerando un costo de $23.00 por km y el volumen (m3) de la compra.

Sí, siempre y cuando nuestros proveedores de servicio de paquetería  cuenten con la cobertura de entrega. 

Recibirás un correo electrónico  o mensaje vía WhatsApp con tu guía de rastreo una vez que tu pedido esté en tránsito, en un lapso de máximo 72 horas hábiles posteriores a tu compra.

GARANTÍA XELIX POR DEFECTO DE FÁBRICA

Todos los colchones de la marca Xelix (línea Premium), cuentan una garantía total por hasta 24 meses contra defectos de fabricación en todos sus materiales (en este caso las espumas y la funda que lo componen).

Los daños cubiertos por esta garantía son:

- Hundimiento en acojinamientos mayores a 3 CM.

- Defectos en costuras.

- Funda o forros rotos. Sólo aplicará la garantía por una funda nueva y no por reemplazo del colchón.

¿CÓMO HAGO VÁLIDA MI GARANTÍA?

Los daños que pueda sufrir el colchón durante su envío o maniobra de entrega quedan fuera de la garantía, por lo que pedimos al cliente revisar la mercancía que recibe y firmar de conformidad que las condiciones son óptimas.

Para validar la garantía el colchón deberá estar limpio y libre de cualquier tipo de manchas de alimentos, bebidas, fluidos humanos o de animales, así como quemaduras de cigarro, cortaduras o perforaciones.

*Dentro de los primeros 15 días hábiles posteriores a la fecha de entrega del producto, si presenta alguna falla o defecto, el cliente podrá contar con el servicio de visita de inspección y en caso de requerir una revisión por parte del área de Producción en Planta, la recolección del producto dentro de la Zona Metropolitana.

*Pasado este periodo, el cliente deberá enviar por cuenta propia, el o los colchones a la sucursal en la que realizó la compra o al Centro de Distribución Xelix, a la dirección: Av. Julio César García Cáceres S/N, Col. Pluma de Oro, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas; en atención al Jefe de Producción.

*El horario de recepción de productos es de 9:30 a 14:30 horas., exceptuando la recepción de mercancía foránea que llega por paquetería

*En caso de que el cliente no pueda llevar el colchón a la sucursal, se puede programar la recolección del producto con un costo de $23.00 por km por el servicio de recolección. 

 Se considerarán como fluidos corporales o accidentales los siguientes:

Manchas de comida: Salsas, mole, aderezos mayonesas, catsup, lasaña, chocolate, nieve, caramelos, paletas, tamarindo, etc.

Manchas de bebidas: Vinos, jugos, refrescos de cola, agua de Jamaica, leche, té, limonada, aguas frescas, etc.

Fluidos: Fluidos humanos y de animales, tales como sangre, orina, etc.

PROCESO DE VALIDACIÓN DE GARANTÍA

1. En caso de que el colchón presente algún defecto de fabricación, el cliente deberá contactar al departamento de Servicio al Cliente por e-mail a: atencionaclientes@xelix.mx o por teléfono al (961) 61 786 50 Ext. 101 de lunes a viernes de 9:00 AM a 4:30 PM.

2. El ejecutivo de atención a clientes solicitará el número de orden o el comprobante de compra de acuerdo con el canal donde adquirió el colchón.

3. Se levantará una orden de servicio y el cliente recibirá un número de caso de seguimiento.

•Si la devolución o garantía no fuese aprobada, el área de producción indicará el costo de la reparación mismo que deberá ser cubierto por el cliente.

•La garantía se otorgará a través de un cambio físico más no en reembolso en efectivo.

•El cliente deberá conservar esta póliza y presentarla junto con su orden de compra para efectos de validación.

APROBACIÓN DE LA GARANTÍA

La Empresa podrá solicitar al cliente pruebas testimoniales y gráficas (fotografías). Será el área de Producción quien decida en último término, si el colchón tiene defecto original, o ha sufrido un uso indebido o daño malintencionado

Durante la recepción del producto, el personal verificará que se trate de un defecto de fábrica, documentando y levantando un reporte de los daños. Asimismo, verificará que el colchón esté limpio y libre de manchas, ya que de lo contrario no se podrá ofrecer el servicio de reparación.

En caso de que la mercancía presente un daño y tenga que requerir un cambio o sustitución de partes, se le indicará al usuario si existe algún costo que deba ser cubierto por él mismo y la fecha aproximada de entrega. El proceso de validación de garantía podrá demorar hasta 15 días hábiles en ser gestionado.