Almohada Premium de Sustituto de Pluma de Ganso
Almohada con fibra sumamente finas y extraordinariamente suaves al tacto logrando una capacidad de absorción al momento de acostarse.
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Preguntas frecuentes
Somos una empresa mexicana establecida en el Estado de Chiapas con más de 27 años en el mercado; dedicada al diseño, fabricación y comercialización de productos de descanso y materias primas de espumas de poliuretano, ofreciéndoles bienes de alta calidad a un costo competitivo.
¿Por qué los colchones de espuma son mejores que los de resortes?
Un colchón de espuma se adaptará mejor a nuestro cuerpo, en especial si se usa memory foam o viscoelástica. Los colchones de resorte tienen resistencia a la transmisión de movimiento.
Los beneficios de los colchones de espuma brindan movimiento independiente procurando menos interrupciones del sueño por eso son ideales para quienes comparten la cama. No hacen ruido al moverte.
¿Qué densidad debe tener un colchón de espuma?
Las espumas de poliuretano flexibles de alta densidad en sus versiones desde los 22 kg/m3 a los 35 kg/m3, se adapta a las diferentes necesidades brindando siempre el confort, el apoyo y la suavidad necesarios para lograr un descanso reparador. Cuanto más densa es la espuma, más firme es el colchón.
¿Cuáles son las recomendaciones de uso?
Para minimizar las impresiones del cuerpo en el colchón, gíralo cada dos semanas durante los primeros tres meses, en tres fases, como se indica a continuación.
FASE 1: Rote el colchón hacia la derecha 1/2 vuelta. Vuelva a alinear el colchón sobre la base.
FASE 2
Rote el colchón de modo que quede cruzado sobre la base.
Ponga el colchón sobre su borde
Baje el colchón suavemente.
Rote y vuelva a alinear el colchón en la base.
FASE 3
Rote el colchón hacia la izquierda 1/2 vuelta
Vuelva a alinear el colchón.
Nota. La fase 2 no aplica en el caso de tener la tecnología NO VUELTA.
Recomendaciones
Es muy importante no doblar, no deformar el colchón, ya que esto podría dañar alguno de los materiales que componen el producto.
No permita que brinquen o se paren sobre el colchón.
Aleje objetos punzocortantes que pudieran dañar la superficie del colchón.
No utilice el box del colchón anterior para el nuevo colchón, ya que pierde el soporte que debe ofrecer.
No utilizar base de malla o tubular.
¿Dónde se encuentran ubicadas las tiendas y cuáles son los horarios?
En Xelix tenemos 4 tiendas las cuales están ubicadas en Tuxtla Gutiérrez, San Cristóbal de las Casas y Mérida, Yucatán.
- Tuxtla Gutiérrez, Chiapas.
Interior Plaza Galerias, local I-05; segundo piso.
Horario de Atención: Lunes a sábado de 10:00 a 21:00 hrs, domingos de 11:00 a 19:00 hrs.
Tuxtla Poniente: Periférico Sur Poniente # 2341 Local 8 Colonia Penipak, al lado del Woolis Padel Club.
Horario de Atención: lunes a viernes de 10:00 a 19:00 horas y sábado de 9:00 a 15:00 horas.
- San Cristóbal de las Casas, Chiapas
Interior sucursal Fabricolchones Mercaltos: Prolongación Insurgentes # 1254 Local 7 Plaza los Azulejos, Barrio María Auxiliadora.
Horario de Atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs, sábados 09:00 a 15:00 horas y domingos 09:00 a 14:00 hrs.
- Mèrida, Yucatàn
Mérida Norte: Calle 1C# 346 x 20 y 26 Col. Emiliano Zapata Norte, frente al Casino Golden Island.
Horario de Atención: Lunes a sábado 10:00 a 19:00 hrs.
¿ Hay pagos con tarjeta de crédito a meses sin intereses?
Podrás diferir tu compra hasta 12 meses sin intereses, dependiendo tu monto y canal de compra.
Pagos con tarjetas Bancomer y Banamex aplica únicamente hasta 9 meses sin intereses.
Los montos requeridos para diferir a meses sin intereses con tarjeta de crédito son:
- 3 meses en compras mayores a $600.00
- 6 meses en compras mayores a $900.00
- 9 meses en compras mayores a $1800.00
- 12 meses en compras mayores a $3600.00
Recuerda que tu tarjeta deberá tener crédito suficiente para liquidar el total del pedido, aunque este sea cobrado en parcialidades.
¿Qué métodos de pago puedo elegir?
Aceptamos:
- Pago en Efectivo
- Tarjetas de crédito y débito, con respaldo VISA, MasterCard y American Express(*Excepto Bancoppel y Banco Azteca).
- Transferencia Interbancaria (SPEI).
- Depósito en efectivo (cajero automático o ventanilla)
¿Cómo puedo realizar mi pedido si no tengo experiencia en compras por Internet?
1. Ingresa a http://www.xelix.mx/
2. Selecciona el producto que deseas comprar en el menú principal.
3. Selecciona el modelo y tamaño del colchón de tu preferencia.
4. Haz clic en el botón agregar al carrito (en este punto puedes seguir comprando y agregarlos a tu carrito de compra o proceder al pago). Haz clic en Proceder al pago y después “Process Check out”
5. En Revisar orden le solicitará llenar sus datos personales y de envío, elija el método de entrega: Entrega Foránea o Local.
6. Selecciona la opción de pago (Transferencia bancaria o tarjeta de débito o crédito) y da clic al botón "Pagar ahora".
7. Le solicitará los datos de su tarjeta y debe seleccionar pagar. ¡Y listo!
Si y será ¡GRATIS!, siempre y cuando la compra sea mayor a $2,000.00 pesos y la entrega sea dentro de la ciudad de Tuxtla Gutiérrez, Chiapas y Mérida, Yucatán;
En caso de que la orden de venta sea menor a la cantidad mencionada el costo de envió debe ser pagado por el cliente, considerando un costo de $23.00 por km y el volumen (m3) de la compra.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi envío?
Si el envío es en la Ciudad de Tuxtla Gutiérrez, el tiempo de entrega es de 3 a 4 días hábiles; nuestra cobertura está sujeta a disponibilidad de inventario y rutas
Si el envío es dentro del Estado de Chiapas o Tabasco el tiempo de entrega es de 4 a 6 días hábiles; nuestra cobertura está sujeta a disponibilidad de inventario y rutas.
Si el envío es a cualquier otra parte de la República Méxicana, tu pedido será entregado de 6 y hasta 10 días hábiles si vives en una zona extendida.
*Las fechas de entrega reportadas por los servicios de paquetería son estimadas y están sujetas a cambio sin previo aviso.
Recuerda que los tiempos de entrega en periodos de alta demanda como Buen Fin, es posible que los pedidos lleguen a demorarse algunos días adicionales en su entrega. En estos casos nos comunicaremos contigo de inmediato para informarte sobre cualquier posible demora.
¿Puedo recibir mis productos Xelix en cualquier parte de la República Mexicana?
Sí, siempre y cuando nuestros proveedores de servicio de paquetería cuenten con la cobertura de entrega.
¿Es necesario ser el titular de la compra para recibir mi pedido?
En caso de que no estés disponible para recibir tu pedido. Solo tienes que indicarnos el nombre de la persona(s) que está(n) autorizada(s) para recibirnos. Es muy importante que dicha(s) persona(s) tenga(n) a la mano una identificación oficial, misma que será utilizada para cotejar la entrega por motivos de seguridad y calidad.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Recibirás un correo electrónico o mensaje vía WhatsApp con tu guía de rastreo una vez que tu pedido esté en tránsito, en un lapso de máximo 72 horas hábiles posteriores a tu compra.
¿Cómo es el proceso de devolución?
En caso de que el colchón presente algún defecto de fabricación dentro de los primeros 15 días hábiles posteriores a la fecha de entrega del producto.
El cliente deberá contactar al departamento de Servicio al Cliente por e-mail atencion clientes@xelix.mx o por teléfono al (961) 61 786 50 Ext. 101 de lunes a viernes de 9:00 AM a 4:30 PM.
Si presenta alguna falla o defecto, el cliente podrá contar con el servicio de visita de inspección y en caso de requerir una revisión por parte del área de Producción en Fábrica o la recolección del producto dentro de la Zona Metropolitana. Las recolecciones son efectuadas por nuestra flotilla propia de reparto y/o paqueterías autorizadas.
El ejecutivo de atención a clientes solicitará el número de orden o el comprobante de compra de acuerdo con el canal donde adquirió el colchón.
Se levantará una orden de servicio y el cliente recibirá un número de caso de seguimiento.
Si la devolución o garantía no fuese aprobada, el área de producción indicará el costo de la reparación mismo que deberá ser cubierto por el cliente.
La garantía se otorgará a través de un cambio físico más no en reembolso en efectivo.
¿Cómo puedo hacer válida mi garantía?
GARANTÍA XELIX POR DEFECTO DE FÁBRICA
Todos los colchones de la marca Xelix (línea Premium), cuentan una garantía total por hasta 24 meses contra defectos de fabricación en todos sus materiales (en este caso las espumas y la funda que lo componen).
Los daños cubiertos por esta garantía son:
- Hundimiento en acojinamientos mayores a 3 CM.
- Defectos en costuras.
- Funda o forros rotos. Sólo aplicará la garantía por una funda nueva y no por reemplazo del colchón.
¿CÓMO HAGO VÁLIDA MI GARANTÍA?
Los daños que pueda sufrir el colchón durante su envío o maniobra de entrega quedan fuera de la garantía, por lo que pedimos al cliente revisar la mercancía que recibe y firmar de conformidad que las condiciones son óptimas.
Para validar la garantía el colchón deberá estar limpio y libre de cualquier tipo de manchas de alimentos, bebidas, fluidos humanos o de animales, así como quemaduras de cigarro, cortaduras o perforaciones.
*Dentro de los primeros 15 días hábiles posteriores a la fecha de entrega del producto, si presenta alguna falla o defecto, el cliente podrá contar con el servicio de visita de inspección y en caso de requerir una revisión por parte del área de Producción en Planta, la recolección del producto dentro de la Zona Metropolitana.
*Pasado este periodo, el cliente deberá enviar por cuenta propia, el o los colchones a la sucursal en la que realizó la compra o al Centro de Distribución Xelix, a la dirección: Av. Julio César García Cáceres S/N, Col. Pluma de Oro, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas; en atención al Jefe de Producción.
*El horario de recepción de productos es de 9:30 a 14:30 horas., exceptuando la recepción de mercancía foránea que llega por paquetería
*En caso de que el cliente no pueda llevar el colchón a la sucursal, se puede programar la recolección del producto con un costo de $23.00 por km por el servicio de recolección.
Se considerarán como fluidos corporales o accidentales los siguientes:
Manchas de comida: Salsas, mole, aderezos mayonesas, catsup, lasaña, chocolate, nieve, caramelos, paletas, tamarindo, etc.
Manchas de bebidas: Vinos, jugos, refrescos de cola, agua de Jamaica, leche, té, limonada, aguas frescas, etc.
Fluidos: Fluidos humanos y de animales, tales como sangre, orina, etc.
PROCESO DE VALIDACIÓN DE GARANTÍA
1. En caso de que el colchón presente algún defecto de fabricación, el cliente deberá contactar al departamento de Servicio al Cliente por e-mail a: atencionaclientes@xelix.mx o por teléfono al (961) 61 786 50 Ext. 101 de lunes a viernes de 9:00 AM a 4:30 PM.
2. El ejecutivo de atención a clientes solicitará el número de orden o el comprobante de compra de acuerdo con el canal donde adquirió el colchón.
3. Se levantará una orden de servicio y el cliente recibirá un número de caso de seguimiento.
•Si la devolución o garantía no fuese aprobada, el área de producción indicará el costo de la reparación mismo que deberá ser cubierto por el cliente.
•La garantía se otorgará a través de un cambio físico más no en reembolso en efectivo.
•El cliente deberá conservar esta póliza y presentarla junto con su orden de compra para efectos de validación.
APROBACIÓN DE LA GARANTÍA
La Empresa podrá solicitar al cliente pruebas testimoniales y gráficas (fotografías). Será el área de Producción quien decida en último término, si el colchón tiene defecto original, o ha sufrido un uso indebido o daño malintencionado
Durante la recepción del producto, el personal verificará que se trate de un defecto de fábrica, documentando y levantando un reporte de los daños. Asimismo, verificará que el colchón esté limpio y libre de manchas, ya que de lo contrario no se podrá ofrecer el servicio de reparación.
En caso de que la mercancía presente un daño y tenga que requerir un cambio o sustitución de partes, se le indicará al usuario si existe algún costo que deba ser cubierto por él mismo y la fecha aproximada de entrega. El proceso de validación de garantía podrá demorar hasta 15 días hábiles en ser gestionado.