Términos y Condiciones
TERMINOS Y CONDICIONES
Los presentes Términos y Condiciones rigen la relación entre usted (en adelante referido como “Usuario”) y XELIX ESPUMAS FLEXIBLES S.A. de C.V. (en adelante referido como “Xelix”) con relación a los servicios y productos disponibles al Usuario a través del sitio web https://www.xelix.mx (en adelante referido como “Página Web”); a su vez, los presentes términos y condiciones regulan el uso de la Página Web, del que Xelix, con razón social XELIX ESPUMAS FLEXIBLES S.A. de C.V, es propietario, la cual es una Sociedad Anónima de Capital Variable, con domicilio fiscal en Calzada Julio césar García Cáceres S/N, Colonia Pluma de Oro, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, México. CP 29057.
Aceptación de los términos y condiciones
Los Sitios https://xelix.mx y https://fabricolchones.com.mx operan conforme a las disposiciones que se establecen claramente en el artículo 76 BIS de la ley federal de protección al consumidor.
Al ingresar y utilizar ésta Página Web el Usuario está aceptando los Términos y Condiciones de uso contenidos y declara expresamente su aceptación utilizando para tal efecto medios electrónicos.
En caso de no aceptar en forma absoluta y completa los Términos y Condiciones de este contrato, el Usuario deberá abstenerse de utilizar, observar y acceder a la plataforma Web.
Xelix no guardará una copia individualizada del presente convenio celebrado entre el Usuario y Xelix, por lo que se le recomienda al Usuario que guarde una copia de los presentes Términos y Condiciones para su propio expediente.
En caso de que el Usuario viole lo expresado en estos Términos y Condiciones de Uso, Xelix podrá cancelar su uso, así como excluir al Usuario de futuras operaciones, y/o tomar la acción legal que juzgue conveniente para sus intereses.
Objeto
El Usuario de la página Web tendrá la posibilidad de comprar Productos para el Descanso (en adelante referidos como “Producto”) debido a la finalidad y el contenido del sitio Web, así como consultar información acerca general o detallada del Producto.
Uso de la página web
Xelix reconoce ser la única propietaria legal de los derechos de propiedad intelectual, ya sean registrados o no registrados, incluyendo: nombres, logos, imágenes, videos, marcas de servicio, nombre de dominio, proyectos, software, textos y datos incluidos en la Página Web. El contenido mostrado por escrito en esta Página Web pertenece al autor y no puede reproducirse total o parcialmente sin el consentimiento expreso por escrito del mismo.
Para poder hacer uso y ser capaz de hacer una compra dentro de la Página Web, el Usuario deberá tener más de 18 años de edad o en su caso estar accediendo bajo la supervisión y consentimiento de sus padres, de quien poseé el ejercicio de la patria potestad, guarda y custodia o bien de tutor legal si es el caso.
Ciertos servicios y las características relacionadas que pueden estar disponibles en la Página Web pueden requerir el registro o suscripción. El Usuario reconoce que, al proporcionar la información de carácter personal, otorga a Xelix la autorización señalada en el artículo 109 de la Ley Federal del Derecho de Autor. Si el Usuario decide registrarse o suscribirse a cualquiera de estos servicios o funciones relacionadas, el mismo se compromete a proporcionar información precisa y actualizada acerca de si mismo, y a actualizar rápidamente esa información si hay algún cambio.
Durante el proceso de registro, aceptas recibir correos electrónicos promocionales de forma esporádica de la Página Web, no obstante, posteriormente, puedes optar por no recibir tales correos promocionales haciendo clic en el enlace, en la parte inferior de cualquier correo electrónico promocional.
Cuenta del usuario
El Usuario podrá contar con una cuenta personal ingresando los datos solicitados en la Página Web. La Cuenta del Usuario es personal, única e intransferible. A través de la Cuenta del Usuario el Usuario podrá acceder a su historial de compras y pedidos realizados, verificar el estado de sus pedidos, acceder a su carrito de compra, tener acceso a promociones y descuentos que de forma temporal informe Xelix, asimismo podrá personalizar el contenido que se le presente de la Página Web de acuerdo con sus preferencias, así como utilizar cualquier tipo de funcionalidades que Xelix pueda aplicar en el futuro a la Cuenta del Usuario.
Cada Usuario del sitio es el único responsable de mantener las contraseñas y otros identificadores de cuentas seguras. El titular de la cuenta es totalmente responsable de todas las actividades que ocurran bajo su contraseña o cuenta. Por otra parte, el Usuario debe notificar la Empresa de cualquier uso no autorizado de su contraseña o cuenta. De ninguna manera, xelix será responsable, directo o indirectamente, por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurridos como resultado de la falta de cumplimiento con esta sección por parte del Usuario.
Protección de datos
Los datos recabados por xelix del Usuario durante el uso de la Página Web serán tratados por Xelix conforme al Aviso de Privacidad que se incorpora por referencia al documento presente.
La Página Web cuenta con el cumplimiento a la ley de protección de datos personales en posesión de terceros.
Disponibilidad de artículos
El producto que se ofrece en la Página Web está sujeto a existencia y disponibilidad, por lo que el tiempo de entrega puede variar previo aviso de nuestra parte, o incluso podrá proceder la cancelación de la orden y la devolución de los cargos del Usuario en cuestión.
Si el tiempo de entrega ofrecido no es del agrado para el Usuario, se puede solicitar la cancelación de la orden.
Compra del Producto
Para poder realizar la compra de los productos, el Usuario deberá realizar el pago de los productos seleccionados, impuestos y gastos de envío correspondientes a través de los proveedores de servicios de pagos que xelix ponga a disposición del Usuario en la Página Web. El Usuario solamente podrá comprar productos a través de la Página Web para ser entregados en un domicilio dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.
Realizada la compra por el Usuario, mediante la aceptación implícita de los Términos y Condiciones de Uso, Xelix enviará un correo electrónico al Usuario informando los detalles de la compra realizada.
Orden de aceptación y precios
Todos los precios de los Productos publicados en la Página Web incluyen IVA y gastos de envío.
Los precios y descuentos publicados están sujetos a cambios sin previo aviso.
Si por alguna razón el precio se encuentra en $1.00 o menor, se debe a un ERROR, favor de entrar en contacto con la central de servicio al cliente de Xelix. Por ninguna razón, se entenderá que éstos no tengan precio o se regalen y los pedidos que se realicen bajo esta situación, serán cancelados sin previo aviso.
Promociones
Xelix informará a los Usuarios suscritos al newsletter, por correo electrónico, todas las promociones y oportunidades futuras, con las respectivas fechas y condiciones. Las promociones tendrán términos y condiciones específicos, y los Usuarios interesados en participar serán responsables por leer y entender estos términos y condiciones.
Los cupones emitidos por Xelix no son acumulables con otros cupones de la misma tienda.
Pago
El pago de los productos adquiridos en el Sitio podrá realizarse por medio de cualquier de los medios de pago ofrecidos por el Sitio, siendo estos, entre otros: tarjeta de crédito, tarjeta de débito, PayPal. La lista de los medios de pago ofrecidos puede estar sujeta a modificaciones en cualquier momento sin previo aviso para los Usuarios. El pago por medio de tarjeta de crédito o cualquier otro medio de pago online deberá de realizarse en el Sitio.
El número de orden que se asigna al realizar la transacción en el Sitio no implica la aceptación de la transacción. En caso de tener algún problema con su orden, el Usuario será comunicado por correo electrónico o vía telefónica.
Xelix enviará la confirmación de compra vía correo electrónico. solo después de la confirmación del pago se liberarán los productos para entrega en la dirección de entrega indicada por el Usuario.
Xelix se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales a sus Usuarios, como medio de validación al proceso de adquisición de productos a través del Sitio.
En caso de desconocimiento por parte de la Institución Bancaria correspondiente a los cargos efectuados por el Usuario que corresponda, a través de tarjeta de crédito, y derivados de operaciones realizadas en el Sitio, Xelix se reserva el derecho de iniciar las acciones legales que correspondan y fincar las responsabilidades penales o civiles según sea el caso o de cualquier otra naturaleza, así como de realizar todas aquellas acciones internas que podrán ir desde hacer el cargo nuevamente a la tarjeta de crédito de dicho Usuario hasta la baja definitiva del Usuario en el Sitio, para lo cual no se necesitará autorización previa del Usuario.
Pago a Meses Sin Intereses
En nuestra tienda en línea es posible a comprar a meses sin interéses usando PAYPAL como forma de pago, es INDISPENSABLE tener una cuenta o registrarse en PAYPAL para tener acceso a este beneficio.
La cantidad de meses sin interéses depende del importe de la compra:
Tarjetas de Crédito VISA, MASTERCARD y AMEX compras mínimas de $6,000.00 MXN ofrece 3, 6 y 9 MSI , en compras mínimas de $12,000.00 MXN con tarjetas BANAMEX se ofrece hasta 12 MSI.
Políticas de facturación
El Usuario podrá solicitar su factura de compra en el mismo momento de realizarla y si por algún motivo el usuario no puede hacerlo, deberá enviar una solicitud de facturación al centro de atención al cliente de Xelix 48 horas hábiles desde cuándo se realizó la compra del Producto. No procederán solicitudes de factura para compras que no entran en este plazo.
Al solicitar la factura será necesario que el Usuario tenga a la mano y proporcione los siguientes requisitos fiscales a Xelix:
- RFC con Homoclave.
- Nombre completo o razón social.
- Domicilio Fiscal completo incluyendo calle, colonia, delegación o municipio, estado y Código Postal.
- Forma en la que realizó el Pago (efectivo, transferencias electrónicas de fondos, cheques nominativos o tarjetas de débito, de crédito, de servicio o las denominadas monederos electrónicos que autorice el Servicio de Administración Tributaria).
- Uso de CFDI.
- Constancia de Situación Fiscal.
- Correo electrónico al que llegará la factura.
Una vez emitida la factura correspondiente, Xelix no podrá re-facturar o emitir facturas posteriores.
Políticas de Envío
Xelix ofrece envíos gratuito únicamente en su línea de colchones, siempre y cuando sean envíados al vacío, así mismo puede ofrecer como promociones de envíos gratis en accesorios y otros productos siempre y cuando cubran un importe mínimo de compra.
Xelix ofrece los envío gratuitos descritos en el parrafo anterior a cualquier parte de México, siempre y cuando haya cobertura por nuestro servicios de paquetería (Fedex / DHL / Paquetexpress), en caso de no haber cobertura por parte de los proveedores Xelix se comunicará con el cliente para informar de la situación y ponerse de acuerdo en realizar un envío a ocurre a la oficina más cercana a la dirección del cliente, un cargo extra o la cancelación del mismo pedido y reembolso en caso de no poderse realizar el envío.
Tiempo de entrega: El tiempo de entrega puede variar dependiendo de tu ubicación, pero generalmente oscila entre 4 y 7 días hábiles.
Seguimiento de tu pedido: Recibirás un correo electrónico con el número de guía de rastreo para que puedas monitorear el progreso de tu envío.
Políticas de Devolución
Periodo de prueba de 100 noches: Xelix te ofrece un periodo de prueba de 100 noches para algunos modelos de colchones, para que puedas probar el colchón en la comodidad de tu hogar. Si no estás satisfecho, puedes solicitar una devolución.
Devolución gratuita: La devolución es gratuita. Xelix se encargará de recoger el colchón de tu domicilio y/o se solicitará se traslade a una oficina de recolección de algún proveedor de paquetería.
Reembolso: Una vez que se reciba y revise el colchón devuelto y este se encuentre en perfecto estado, se procesará el reembolso. El tiempo de procesamiento puede variar, pero generalmente toma de 15 a 20 días hábiles.
Es importante tener en cuenta:
La devolución aplica únicamente para colchones participantes y comprados directamente en la página web de Xelix .
Los colchones devueltos deben estar en buenas condiciones y en su embalaje original.
Los gastos de envío de la devolución son gratuitos para México.
Responsabilidad
El acceso del Usuario a la Página Web no implica para Xelix, la obligación de informar, controlar o, actuación alguna referente a la ausencia o presencia de virus, gusanos o cualquier otro elemento informático dañino. Los Usuarios no podrán hacer responsables a Xelix, ni exigir indemnización bajo ningún concepto, por los perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en internet.
Hay casos en los cuales una orden de compra puede no ser procesada por circunstancias ajenas a nosotros y las cuales no pueden ser previstas, circunstancias en las cuales interviene la fuerza mayor o el caso fortuito, en ese sentido, la Página Web, informará al Usuario de inmediato el motivo por el cual no fue posible procesar una orden, restituyendo cualquier cantidad cobrada al suscriptor, dejando claro que en este proceso se puede pedir información adicional para completar el proceso de reembolso.
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Datos de Contactos para Aclaraciones y Reclamaciones
Cualquier duda que el Usuario pueda llegar a tener se puede contactar con xelix por correo a la dirección electrónica atencionaclientes@xelix.mx y a través del número telefónico de Atención a Clientes de xelix (961) 617 8650.
Modificaciones a la página web: https://www.xelix.mx
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Vigencia, Terminación y modificación de los términos y condiciones
Xelix se reserva el derecho a cambiar los presentes Términos y Condiciones sin necesidad de previo aviso al Usuario. Por lo anterior Xelix recomienda al Usuario vuelva a leer con regularidad dicho documento para así mantenerse siempre informado sobre eventuales alteraciones. En caso de que el Usuario no acepte los Términos y Condiciones modificados deberá dejar de utilizar la Página Web.