Política de Privacidad

Última actualización: abril 2025

En XELIX ESPUMAS FLEXIBLES S.A. DE C.V., con domicilio en Julio César García Cáceres SN, Col. Pluma de Oro, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, C.P. 29057, México, valoramos profundamente tu confianza y nos comprometemos a proteger tu privacidad. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, protegemos y compartimos tu información cuando visitas y realizas compras en nuestro sitio web www.xelix.mx.

1. Información que recopilamos

Al realizar una compra, registrarte o contactarnos a través de nuestro sitio o canales oficiales, recopilamos los siguientes datos personales:

• Nombre completo
• Dirección y dirección de entrega
• Número telefónico
• Correo electrónico
• Datos fiscales (RFC y razón social, en caso de requerir factura)
• Información de pago (no almacenamos directamente datos bancarios, estos se procesan mediante plataformas seguras)
  
  

2. ¿Cómo recopilamos tus datos?

Obtenemos tus datos a través de:

• Formularios de compra en nuestra tienda en línea
• Suscripción voluntaria a nuestro newsletter
• Comunicación directa por WhatsApp
  
  

3. Uso de la información

Utilizamos tus datos personales para:

• Procesar pedidos y realizar envíos
• Emitir facturas y comprobantes fiscales
• Atender dudas o solicitudes de servicio al cliente
• Enviar promociones o información relevante si aceptaste recibirla
• Mejorar tu experiencia mediante herramientas de análisis (Google Analytics, píxeles de seguimiento, etc.)
  
  

4. Compartición con terceros

Podemos compartir tu información exclusivamente con:

• Servicios de mensajería: FedEx, DHL u otro carrier que requiera tu información para realizar entregas.
• Pasarelas de pago: Stripe, Mercado Pago u otras plataformas seguras para procesar transacciones.
• Herramientas de análisis: Google Analytics y píxeles publicitarios, con fines estadísticos y de mejora continua.

En ningún caso vendemos ni compartimos tus datos con terceros ajenos a nuestra operación.

5. Protección de datos

Nuestro sitio está alojado en la plataforma Shopify, que cumple con altos estándares de seguridad. Además, implementamos medidas técnicas y administrativas para proteger tus datos contra pérdida, mal uso o acceso no autorizado.

6. Derechos ARCO

Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerte al uso de tus datos personales. Para ejercer estos derechos, escríbenos a:

📩 Correo: atencionaclientes@xelix.mx

Asunto: "Solicitud de derechos ARCO"

Te responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

7. Cambios en esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Te recomendamos revisarla periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio.